Reklamační řád

V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím České pošty je kupující povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Za vady vzniklé přepravcem neručíme.
Pokud bude přepravní obal poškozen či dokonce otevřen máte právo balík nepřevzít a zodpovědnost nese přepravce. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.

Pokud vznikne na zboží dodaném tímto internetovým obchodem reklamovatelná vada, oznamte to prosím na e-mail info@ms-obchod.cz.

Oznámení o závadách musí obsahovat:

jméno kupujícího

adresu

telefon

e-mail (je-li k dispozici)

číslo objednávky

číslo faktury

podrobný popis závady

popis toho, jak závada vznikla

Obratem po obdržení oznámení, prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit fakturu a záruční list, pokud byl dodán.
V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu je zákazník povinen buď zboží zabalit do originálního obalu nebo na vlastní náklady zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
Zaslané zboží musí být v úplném stavu.

Náklady na dopravu do servisního střediska hradí kupující. Náklady na přepravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu hradí prodávající.

V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

Za neoprávněnou reklamaci se považuje i udání závady, která se neprojeví, ale i opakované zasílání reklamovaného zboží bez potřebných dokladů k vyřízení reklamace.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Můžete se vrátit zpět na hlavní stránku "Úvodní stránku".